Algemene Voorwaarden Claudia Voogt
ARTIKEL 1. DEFINITIES EN BEGRIPPEN
1.1 Klant: de persoon, personen, bedrijf of instantie die een
dienst of product afneemt bij Claudia Voogt. De klant is, tenzij er
uitdrukkelijk andere schriftelijke afspraken met Claudia Voogt zijn gemaakt,
degene die gehouden is tot betaling van de overeengekomen prijs voor de
dienstverlening of producten van Claudia Voogt.
1.2 Claudia Voogt: ingeschreven bij de Kamer van Koophandel
onder nummer 11070410. Claudia Voogt levert diensten op het gebied van
financiële educatie, online programma’s, trainingen, workshops en spreken.
1.3 Derden: in voorkomende gevallen kan Claudia Voogt haar
diensten (mede) met behulp van door haar ingeschakelde derden leveren. Claudia
Voogt kan te allen tijde de samenstelling van ingeschakelde derden wijzigen,
indien zij meent dat dit voor een goede uitvoering of continuïteit van haar
dienstverlening noodzakelijk is.
1.4 Opdrachtsom: het totaal overeengekomen bedrag van de
dienst of product, zoals benoemd op de factuur of bestelbevestiging.
1.5 Producten en diensten: Onder ‘producten’ worden verstaan
alle digitale goederen die worden verkocht door Claudia Voogt, zoals online
trainingen, e-books, videolessen en andere digitale producten die via de
website van Claudia Voogt worden aangeboden. Deze producten worden uitsluitend
online geleverd en hebben geen fysieke component. ‘Diensten’ omvatten alle
services aangeboden door Claudia Voogt, waaronder maar niet beperkt tot
financiële educatie, online programma’s, trainingen, workshops, spreken en andere
vormen van begeleiding en ondersteuning.
1.6 Overeenkomst: alles wat Claudia Voogt en de klant is
overeengekomen.
ARTIKEL 2. TOEPASSELIJKHEID VAN DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle
opdrachten, trainingen, events, programma’s, producten en workshops die worden
georganiseerd door Claudia Voogt. Ze zijn ook van toepassing op alle gesloten
overeenkomsten, verstuurde facturen en alle andere werkzaamheden die worden
verricht door Claudia Voogt. Door het plaatsen van een bestelling, het
deelnemen aan een training of event, of het voldoen van de betaling verklaart
de klant zich akkoord met deze Algemene Voorwaarden.
2.2 Deze voorwaarden zijn ook van toepassing op opdrachten met
Claudia Voogt waarbij derden betrokken worden.
2.3 Als één of meerdere van de bepalingen in deze Algemene
Voorwaarden vervallen, blijven de overige bepalingen van toepassing. Partijen
zullen in dat geval overleg plegen om vervangende bepalingen overeen te komen,
waarbij voor zover mogelijk van het doel en de strekking van de oorspronkelijke
bepaling wordt uitgegaan.
2.4 Claudia Voogt behoudt zich het recht voor deze Algemene
Voorwaarden in de toekomst aan te passen of te wijzigen.
ARTIKEL 3. OPDRACHTVERLENING
3.1 Facturen of bestelbevestigingen van Claudia Voogt worden
opgesteld op basis van de informatie die aan haar is verstrekt door de klant.
De klant staat ervoor in dat alle relevante informatie voor de opzet en
uitvoering van de opdracht naar beste eer en geweten aan Claudia Voogt is
verstrekt. Als achteraf blijkt dat deze informatie onjuist of onvolledig was,
behoudt Claudia Voogt zich het recht voor om de overeengekomen opdrachtsom aan
te passen.
3.2 Een opdracht wordt verleend door het voltooien van het
bestelproces via de website van Claudia Voogt, door het voldoen van de
(aan)betaling, of door schriftelijke dan wel digitale bevestiging van deelname.
Hiermee wordt de factuur of bestelbevestiging tevens de opdrachtbevestiging.
3.3 Het ontbreken van een schriftelijke accordering laat
onverlet dat de klant wordt geacht aan Claudia Voogt opdracht te hebben
verleend, wanneer en zodra met de feitelijke dienstverlening door Claudia Voogt
een aanvang is gemaakt.
ARTIKEL 4. TUSSENTIJDSE WIJZIGING IN DE OPDRACHT
4.1 Als de klant tijdens de uitvoering van de opdracht
verzoekt om wijzigingen of aanpassingen, of indien dergelijke wijzigingen door
toedoen van de klant noodzakelijk zijn, zal Claudia Voogt indien mogelijk deze
aanpassingen uitvoeren. Indien deze wijzigingen leiden tot extra werk ten
opzichte van de oorspronkelijke opdracht, zal dit aan de klant in rekening
worden gebracht als meerwerk. De klant stemt vooraf volledig in met de
financiële consequenties van deze wijzigingen.
ARTIKEL 5. INSPANNINGSVERPLICHTING
5.1 Online programma’s en cursussen
Bij online programma’s en cursussen levert Claudia Voogt
kwalitatief hoogwaardige leermaterialen, modules en begeleiding conform de
omschrijving van het betreffende programma. Claudia Voogt staat in voor de
beschikbaarheid en inhoudelijke kwaliteit van het materiaal. Resultaten zijn
afhankelijk van de eigen inzet, omstandigheden en keuzes van de klant. Claudia
Voogt geeft geen garanties op specifieke uitkomsten.
5.2 Zelfstandig te doorlopen programma’s
Bij programma’s waarbij de klant zelfstandig en zonder directe
tussenkomst van Claudia Voogt de online leeromgeving doorloopt, beperkt de
verplichting van Claudia Voogt zich tot het beschikbaar stellen van de
leermaterialen voor de overeengekomen periode. Er is geen sprake van actieve
begeleiding of tussenkomst, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
5.3 1-op-1 trajecten
Bij 1-op-1 trajecten zal Claudia Voogt zich inspannen om de
klant naar beste inzicht en vermogen te ondersteunen. Deze verplichting is een
inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting. Het behalen van specifieke
doelen is mede afhankelijk van de inzet en omstandigheden van de klant. Claudia
Voogt geeft geen garanties op specifieke resultaten.
ARTIKEL 6. TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST
6.1 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant
een aanbod van Claudia Voogt aanvaardt door het voltooien van het bestelproces,
het voldoen van de (aan)betaling, of door schriftelijke dan wel digitale
bevestiging van deelname, onverlet hetgeen bepaald is in artikel 3.2 en 3.3 van
deze Algemene Voorwaarden.
6.2 Bij het afnemen van een online programma, of een 1-op-1 traject
waarbij een online programma onderdeel van uit maakt van het traject, doet de
klant uitdrukkelijk afstand van het wettelijke herroepingsrecht, voor zover dit
van toepassing is. Door akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden en de
bestelling te plaatsen, verzoekt de klant om onmiddellijke uitvoering van de
overeenkomst en bevestigt de klant te begrijpen dat daarmee het
herroepingsrecht vervalt zodra de toegang tot het programma is verleend.
ARTIKEL 7. VERPLICHTINGEN KLANT
7.1 De klant verstrekt alle benodigde informatie, documenten
en gegevens die Claudia Voogt nodig heeft om de opdracht volgens afspraak uit
te voeren. Als Claudia Voogt daarom verzoekt, verschaft de klant aan Claudia
Voogt op zijn/haar locatie kosteloos een werkruimte met internetaansluiting.
7.2 Claudia Voogt is gerechtigd bij de uitvoering van
opdrachten derden in te schakelen indien zij dit noodzakelijk of wenselijk
acht. Het betrekken of inschakelen van derden bij een opdrachtuitvoering door
de klant kan uitsluitend na voorafgaande schriftelijke toestemming van Claudia
Voogt.
ARTIKEL 8. TARIEVEN, KOSTEN EN PRIJZEN
8.1 In de factuur of op de website van Claudia Voogt staat
steeds duidelijk aangegeven welke tarieven en kosten er door Claudia Voogt voor
de dienst of het product in rekening worden gebracht.
8.2 De prijzen in facturen of andere publicaties zijn
exclusief BTW, exclusief van overheidswege opgelegde heffingen en exclusief
andere voor de opdracht te maken of gemaakte kosten, zoals bijvoorbeeld maar
niet uitsluitend verzend- en administratiekosten en reiskosten, tenzij anders
is aangegeven.
ARTIKEL 9. FACTURERING EN BETALINGSVOORWAARDEN
9.1 Het honorarium van Claudia Voogt en de door haar aan klant
doorbelaste kosten worden door Claudia Voogt steeds door middel van een
digitale factuur aan de klant in rekening gebracht. Ter keuze van Claudia Voogt
kan het gehele bedrag van de opdracht dan wel een gedeelte daarvan op
voorschotbasis worden gefactureerd.
9.2 Betaling door de klant dient steeds te geschieden binnen
14 dagen na de factuurdatum, tenzij anders vermeld op de factuur.
9.3 Na deze vervaldag is de klant in verzuim en is zij aan
Claudia Voogt over het bedrag van de factuur de wettelijke rente verschuldigd,
zonder dat enige ingebrekestelling is vereist. Indien betaling achterwege
blijft, kan de opdracht bovendien eenzijdig door Claudia Voogt worden
opgeschort, zonder dat Claudia Voogt daardoor jegens klant schadeplichtig kan
worden. Claudia Voogt is in dat geval tevens gerechtigd de overeenkomst
eenzijdig buitengerechtelijk te ontbinden.
9.4 Is de klant in verzuim met betrekking tot de betaling aan
Claudia Voogt of schiet de klant op een andere manier tekort in het nakomen van
een of meerdere op haar rustende verplichtingen, dan komen alle in verband
daarmee door Claudia Voogt te maken (incasso- en andere gerechtelijke of
buitengerechtelijke) kosten voor rekening van de klant, steeds met een minimum
van 25% van de overeengekomen opdrachtsom.
9.5 Bij overeengekomen periodieke betalingen is betaling vóór
de vervaldatum op de (deel)factuur verplicht. Indien klant in verzuim is met
betrekking tot de betaling van de deelfactuur, dan is Claudia Voogt gerechtigd
het volledige bedrag op te eisen en de dienstverlening te staken.
9.6 Betaling in delen kan slechts na akkoord van en
bevestiging door Claudia Voogt plaatsvinden. Als de deelbetalingen niet tijdig
plaatsvinden is Claudia Voogt gerechtigd om de wettelijke rente voor bedrijven
te vorderen over het bedrag dat te laat voldaan is.
ARTIKEL 10. ANNULERINGSVOORWAARDEN
10.1 Als de opdracht, om redenen die niet aan Claudia Voogt
toe te rekenen zijn, door klant niet wordt afgenomen op het overeengekomen
tijdstip, gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:
a) Bij een fysiek evenement of workshop: Annulering is niet
mogelijk. De klant heeft echter de mogelijkheid om de reservering over te
dragen aan een andere persoon, mits dit uiterlijk 48 uur voor aanvang van het
evenement wordt doorgegeven.
b) Bij online trainingen, programma’s of digitale producten:
Annulering, retournering of omruiling is niet mogelijk. Als de klant besluit om
tussentijds te stoppen, is er geen recht op restitutie. Als de betaling in
termijnen plaatsvindt en de volledige opdrachtsom nog niet is voldaan, blijft
de betalingsverplichting voor de resterende termijnen bestaan.
c) Bij sommige online trainingen maken online Q&A-sessies
integraal onderdeel uit van het programma en vinden uitsluitend plaats binnen
de vooraf aangegeven periode. De klant kan uitsluitend tijdens deze periode
deelnemen aan de Q&A-sessies. Als de klant niet aanwezig is bij een
geplande Q&A-sessie, ongeacht de reden, bestaat er geen recht op
vervanging, restitutie, verplaatsing of aanvullende ondersteuning.
d) Bij geplande 1-op-1 sessies (zowel live als online):
Annulering dient uiterlijk 48 uur van tevoren te geschieden. Als de afspraak
binnen 48 uur wordt afgezegd, komt de sessie te vervallen en kan deze niet op
een later moment worden ingehaald.
e) Claudia Voogt behoudt zich het recht voor om een traject of
programma voortijdig te beëindigen als dit redelijkerwijs niet kan worden
voortgezet door omstandigheden buiten haar invloed. In dit geval heeft Claudia
Voogt recht op betaling voor haar verrichte werkzaamheden tot aan de
beëindiging.
f) Wijzigingen in de datum of locatie van een fysiek evenement
of workshop worden gecommuniceerd aan de klant. Als de klant niet aanwezig kan
zijn op de nieuwe datum of locatie, dient dit uiterlijk 72 uur van tevoren te
worden doorgegeven. In dat geval zal het betaalde bedrag worden gerestitueerd
of kan de klant kosteloos deelnemen aan een volgend evenement met dezelfde
prijs. Dit artikel is niet van toepassing op online programma’s, cursussen of
digitale producten.
g) In geval van overmacht waardoor een overeenkomst niet kan
worden uitgevoerd, zal Claudia Voogt streven naar een passende oplossing, zoals
het omzetten naar een online evenement of het verplaatsen naar een andere
datum. Er is geen recht op schadevergoeding voor reeds door de klant gemaakte
kosten. Als de klant niet kan deelnemen op de nieuwe datum, is er geen recht op
restitutie.
h) Onder overmacht vallen alle omstandigheden waardoor
partijen tijdelijk of blijvend niet in staat zijn aan hun verplichtingen te
voldoen, zoals brand, langdurige ziekte, overlijden, langdurige stroomuitval,
storingen in het digitale netwerk en iedere andere omstandigheid waarbij niet
verwacht kan worden dat partijen nog in staat zijn om de overeenkomst na te
komen.
ARTIKEL 11. DUUR EN AFSLUITING VAN DE OPDRACHT
11.1 De duur van de opdracht hangt af van de soort
dienstverlening en wordt zoveel mogelijk tevoren overeengekomen in de
opdrachtbevestiging. In de opdrachtbevestiging wordt indien mogelijk een
inschatting van de duur van de opdracht en van het aantal te houden sessies
gegeven.
11.2 Na het verstrijken van de duur van de opdracht kan geen
aanspraak meer gemaakt worden op niet of nog niet opgenomen onderdelen van de
opdracht, zoals coaching uren en lesmateriaal in welke vorm dan ook.
11.3 De 1-op-1 sessies kunnen alleen ingepland worden binnen
de overeengekomen duur van het traject of programma. Na afloop van die termijn
is er geen recht meer op het inplannen van sessies.
ARTIKEL 12. BESCHERMING VAN METHODE EN STRATEGIE
12.1 De door Claudia Voogt ontwikkelde methodes, strategieën,
werkwijzen en leermaterialen, waaronder de inhoud van haar programma’s en
cursussen, zijn exclusief eigendom van Claudia Voogt en worden beschermd door
het auteursrecht en overige intellectuele eigendomsrechten.
12.2 Het is de klant niet toegestaan de door Claudia Voogt
aangeboden methodes, strategieën of leermaterialen, geheel of gedeeltelijk, te
gebruiken voor de ontwikkeling of het aanbieden van een eigen cursus, training,
programma of andere commerciële dienst aan derden. Dit geldt zowel voor directe
reproductie als voor het aanbieden van inhoud die in substantiële mate
overeenkomt met de aangeboden programma’s van Claudia Voogt.
12.3 Bij overtreding van dit artikel is de klant zonder
tussenkomst van een rechter een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van
€10.000, te vermeerderen met €1.000 per dag dat de overtreding voortduurt, met
een maximum van €150.000. Als de daadwerkelijk geleden schade hoger is, behoudt
Claudia Voogt het recht het volledige schadebedrag te vorderen.
ARTIKEL 13. AANSPRAKELIJKHEID
13.1 Claudia Voogt (en eventueel ingeschakelde derden of
partners) is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte (gevolg)schade
die bij de klant is ontstaan als gevolg van het gebruik van door of namens
Claudia Voogt geleverde informatie, zaken, diensten of producten. Alle
(investerings)beslissingen die de klant neemt zijn voor eigen rekening en
risico.
13.2 Claudia Voogt biedt geen garanties met betrekking tot de
resultaten van haar diensten en producten en is niet aansprakelijk voor de
uitkomst van de door haar geleverde diensten of producten. Claudia Voogt heeft
slechts een inspanningsverplichting zoals omschreven in artikel 5.
13.3 Claudia Voogt is geen beleggingsonderneming en heeft
daarom geen vergunning van de Autoriteit Financiële Markten. Claudia Voogt
verstrekt geen beleggingsadvies of andere financiële adviezen. Alle informatie
die door Claudia Voogt wordt verstrekt dient als algemene informatie beschouwd
te worden en mag niet worden opgevat als (financieel) advies.
13.4 Claudia Voogt is niet aansprakelijk voor de investeringen
die de klant doet. De klant dient altijd zelf onderzoek te doen of een
investering passend voor hem is.
13.5 Claudia Voogt is niet aansprakelijk voor eventuele
onjuistheden of schade veroorzaakt door het gebruik van aangeboden tools (o.a.
spreadsheets, dashboards etc.). Het gebruik van deze tools is op eigen risico.
13.6 Claudia Voogt is nimmer aansprakelijk voor (in)directe
schade, waaronder mede verstaan gemiste inkomsten, gemiste kansen, gederfde
winsten en/of geleden verliezen.
13.7 Claudia Voogt is niet aansprakelijk voor schade die
voortvloeit uit omstandigheden die buiten haar redelijke controle liggen, zoals
natuurrampen, stakingen of overheidsmaatregelen.
13.8 Door het gebruik van de diensten en producten van Claudia
Voogt stemt de klant ermee in om Claudia Voogt te vrijwaren van alle
aanspraken, schade, kosten, uitgaven en verplichtingen die voortvloeien uit of
verband houden met het gebruik van deze diensten of producten. De klant stemt
ermee in Claudia Voogt te verdedigen tegen dergelijke aanspraken en zal Claudia
Voogt schadeloosstellen voor alle schade, kosten en uitgaven die hieruit
voortvloeien.
13.9 Als Claudia Voogt is gehouden aan vergoeding van de door
de klant geleden schade, is deze vergoeding beperkt tot het factuurbedrag
exclusief BTW van de overeenkomst tussen Claudia Voogt en klant.
ARTIKEL 14. INTELLECTUEEL EIGENDOM
14.1 Alle (informatie die ligt besloten in) aanbiedingen,
ontwerpen, rapportages, adviezen, afbeeldingen, technieken, methodes, modellen,
cursusmateriaal en producten en de daarmee verband houdende rechten van
industriële en intellectueel eigendom of gelijkgestelde rechten (o.a.
auteursrechten, octrooirechten etc.) en kennis voortvloeiend uit de
overeenkomst, zijn en blijven eigendom van Claudia Voogt. Dit geldt ook als
voor vervaardiging daarvan kosten bij de klant in rekening gebracht zijn. Het
maken van schermopnames is, al dan niet voor eigen gebruik, verboden.
14.2 De klant krijgt uitsluitend het recht de materialen voor
eigen persoonlijk gebruik te raadplegen en toe te passen gedurende de looptijd
van de overeenkomst. De klant mag zijn of haar officieel geregistreerde partner
toegang verlenen tot de leeromgeving, uitsluitend voor gezamenlijk persoonlijk
gebruik. Het is niet toegestaan de materialen te delen met, door te sturen aan
of beschikbaar te stellen voor andere derden.
14.3 Bij overtreding of niet naleving van het intellectueel
eigendomsrecht is klant, zonder tussenkomst van een rechter, een forfaitaire
schadevergoeding verschuldigd van €10.000. Als blijkt dat de schade hoger is,
dan behoudt Claudia Voogt het recht dit opeisbaar te maken. Bij overtreding
heeft Claudia Voogt de bevoegdheid de klant direct te verwijderen, zonder recht
op restitutie.
ARTIKEL 15. GEHEIMHOUDING
15.1 Claudia Voogt is gehouden tot geheimhouding van alle
informatie die haar bekend is geworden over de klant. Claudia Voogt zal de
Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) naleven en de gegevens van de
klant uitsluitend gebruiken voor de verwerking en administratieve afhandeling
van de opdracht. De gegevens van de klant zullen niet, tenzij daar zwaarwegende
juridische redenen voor zijn, aan derden worden verstrekt.
15.2 Alle informatie die de klant tijdens de dienstverlening
ontvangt, wordt vertrouwelijk behandeld en mag niet worden gedeeld met derden
zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Claudia Voogt.
15.3 Claudia Voogt zal redelijke maatregelen nemen om de
vertrouwelijkheid van de informatie van de klant te waarborgen, maar kan niet
aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schendingen van de
geheimhoudingsplicht door derden, tenzij deze schending direct het gevolg is
van nalatigheid of opzet van Claudia Voogt.
ARTIKEL 16. GESCHILLEN
16.1 In geval van geschillen of betwistingen met betrekking
tot de diensten of producten van Claudia Voogt zullen partijen eerst trachten
om het geschil in onderling overleg op te lossen.
16.2 Als het geschil niet opgelost kan worden via onderling
overleg, zullen alle geschillen voortvloeiend uit of verband houdend met deze
overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Rotterdam,
Nederland.
16.3 Partijen verklaren zich uitdrukkelijk akkoord met de
exclusieve jurisdictie van de rechtbank in Rotterdam voor de beslechting van
alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomst.
ARTIKEL 17. BIJZONDERE BEPALINGEN
17.1 Claudia Voogt behoudt zich het recht voor om deelnemers
van een event, workshop of training (al dan niet online) die door hun gedrag of
anderszins het normale verloop van de bijeenkomst verstoren of anderszins
belemmeren, van deelname uit te sluiten of te verwijderen. Uitsluiting of
verwijdering geeft geen recht op restitutie van het factuurbedrag of het
betalen van de nog openstaande facturen. Ook is er geen recht op
schadevergoeding.
17.2 Klachten met betrekking tot door Claudia Voogt verrichte
werkzaamheden, geleverde diensten of producten, dienen, op straffe van verval
van recht, schriftelijk en binnen 60 dagen nadat klant de stukken, informatie
of factuur waarop zijn klacht betrekking heeft heeft ontvangen, dan wel
redelijkerwijze kennis had kunnen nemen van de door hem geconstateerde
tekortkoming in de prestatie van Claudia Voogt, te worden ingediend bij Claudia
Voogt. Het indienen van een klacht schort nimmer de betalingsverplichtingen van
klant op.
17.3 Op alle door Claudia Voogt uitgebrachte facturen en
overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
17.4 Voor alle zaken en bepalingen waarin deze Algemene
Voorwaarden niet voorzien, is het Nederlands recht van toepassing.
17.5 In het geval de inhoud van schriftelijk gemaakte
afspraken tussen Claudia Voogt en klant afwijkt van hetgeen in deze Algemene
Voorwaarden is bepaald, prevaleren de schriftelijk gemaakte afspraken.
17.6 Indien onduidelijkheid bestaat over de uitleg van één of
meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden, dan dient de uitleg plaats
te vinden ‘naar de geest’ van deze bepalingen. Bij tegenstrijdigheden tussen de
Algemene Voorwaarden en de overeenkomst prevaleert de inhoud van de
overeenkomst.
17.7 Als zich tussen partijen een situatie voordoet die niet
in deze Algemene Voorwaarden geregeld is, dan dient deze situatie te worden
beoordeeld naar de geest van deze Algemene Voorwaarden.
17.8 Als enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig
blijkt te zijn, wordt alleen de betreffende bepaling van toepassing
uitgesloten. Alle overige bepalingen blijven hun gelding onverkort behouden.